Маркетинговая война набирает обороты. Социальные сети уже давно перестали быть просто местом, где люди делятся своими мыслями, фотографиями, видео и воспоминаниями о своей жизни. Это также место, куда навсегда вошли компании, готовые бороться за каждого клиента.
Большинство компаний воспринимают социальные сети как должное и не добиваются в них успеха. Однако есть и те, кто увлечён маркетингом в социальных сетях. Они используют возможности, заложенные в этих сайтах, и продвигают свой бизнес продуманным способом.
Социальные сети захватили виртуальное пространство. С распространением ведущих сервисов предприниматели делают все возможное, чтобы произвести яркое впечатление на пользователей Интернета. Они хотят привлечь внимание потребителей, создать для них интересное предложение, усилить осведомлённость о продукте.
Маркетинг в социальных сетях - это вовсе не обещание лёгкого и немедленного привлечения клиентов. Для того чтобы добиться реального эффекта в онлайн-коммуникации необходимо действовать продуманно и последовательно.
Интернет сегодня - это взаимная интеграция бренда и его клиентов. Пользовательский контент может стать очень ценным дополнением к веб-сайту бренда. Маркетологи давно знают, что люди любят делиться фотографиями и видео, поэтому вполне логично предоставить им такую возможность. Пусть капля разобьёт камень. Вместо того чтобы вкладывать средства в конкретного представителя бренда, вы можете иметь рекламу во многих «обычных» пользователях социальных сетей.
Не секрет, что фотографии клиентов, использующих продукт конкретного бренда, всегда являются бесплатной формой рекламы. Они увеличивают охват аудитории, создают естественную "шумиху" вокруг продукта и тем самым повышают его узнаваемость. Бренд, а значит и продукция, носящая его название или логотип, обретает подлинность в массах.
Пользовательский контент известен под аббревиатурой UGC, или User Generated Content. Такой оригинальный контент имеет ценность и по другой причине: обычные пользователи намного лучше звёзд вдохновляют и подсказывают потенциальным покупателям, как можно использовать продукт на практике.
Лучший способ получить пользовательский контент - это прямой запрос делиться брендом в социальных сетях. Однако для того, чтобы побудить пользователей Интернета делиться контентом, стоит организовать конкурс или мотивировать их к участию в нем привлекательной скидкой.
Рассматривая товары в интернет-магазинах, мы часто видим только фотографии. Товар изображается безлико: на белом фоне без привязки к реальности. Это, конечно, проверенный и даже уместный способ представления ассортимента, но обычно его недостаточно. Теперь вы можете использовать медиа как идею для позиционирования вашего продукта в центре внимания, чтобы тонко расширить рекламные горизонты.
Например, многие из самых продаваемых и рекордных компаний выпускают видеоролики о том, как пользоваться продуктом. Есть также видеообзоры, тесты или сравнения с конкурентными предложениями. Предприниматели вкладывают время в каналы YouTube или Vimeo, чтобы охватить как можно большую аудиторию - своих целевых клиентов.
Для эффективного продвижения продукта на рынке можно создать реферальную программу. Исследования подтверждают, что рефералы обладают реальной силой. Клиенты чаще всего тянутся к товарам, рекомендованным их друзьями. Возможно, вы сталкивались с ситуацией, когда друг спрашивает вас о марке и модели недавно купленного ноутбука, о том, в каком банке стоит открыть бизнес-счёт или хорошо ли работает тот или иной телефон.
Попробуйте использовать этот механизм, создавая программы лояльности. Эти системы используются не только для поощрения наиболее частых покупателей. В конце концов, вы также можете вознаградить пользователей Интернета, которые с наибольшей вероятностью поделятся информацией о ваших продуктах.
Сложно ли организовать программу лояльности? К счастью, нет. В настоящее время существует множество готовых систем, позволяющих вознаградить посланников вашего бренда и одновременно привлечь новых клиентов.
Использование мнения других покупателей - ещё один способ продвижения товара.
Спрашивать мнение людей очень важно. Так вы создаёте доверие к своему предложению. В принципе, основа данной идеи заключается в том, что прежде чем купить товар или воспользоваться услугами компании, потенциальные клиенты ищут реальные отзывы, опасаясь быть обманутыми. Правда заключается также и в том, что потенциальные покупатели просто хотят проверить свой выбор. Поэтому они часто принимают решения о покупке на основе комментариев других клиентов.
Упоминания в СМИ, количество поклонников в социальных сетях, положительные твиты, отзывы реальных клиентов, комментарии от подписчиков известного блога - вот «ингредиенты» скрытого, но эффективного маркетинга, которые повышают доверие и продажи.
Поддержание постоянной связи с пользователями в социальных сетях - это отправная точка успеха. Сделайте профиль вашей компании на сайте более доступным для вашей аудитории. Не забывайте, что стратегия продвижения связана с необходимостью взаимодействия с людьми. Появляйтесь в социальных сетях и активно налаживайте связи.
Разве дела обстоят не так, что люди с большей вероятностью купят у вас что-то, если они вас знают?
Стоит понимать, что пользователи Интернета любят погружаться в беседу. Поэтому помните о своих поклонниках и относитесь к ним с уважением. Более того, цените не только позитивную обратную связь, но и критику. Какой бы ни была ситуация, вежливо реагируйте на потребности ваших целевых клиентов.
Не так уж много нужно, чтобы сделать назойливое маркетинговое сообщение контрпродуктивным. Когда вы планируете продвигать свою продукцию на рынке, помимо социальных сетей, учитывайте преимущества для ваших клиентов. Покажите, что вы заинтересованы в них, что они вам небезразличны.
Как это сделать? Предложите вашей аудитории полезные инструменты, тематические исследования, практическую инфографику, вдохновляющие идеи, ваучеры, коды скидок или интересную отраслевую информацию из внешних источников. Вы также можете уведомлять поклонников о запланированных вебинарах или бесплатных подкастах. Самое главное, чтобы вы не ограничивались только агрессивной рекламой продукта!
Обслуживание клиентов в социальных сетях может принести пользу вашему бренду. Если вы хотите создать хорошие отношения со своими покупателями, прислушивайтесь к ним, будьте полезны, открыты и вежливы. Это один из самых простых способов остаться в памяти людей и сделать так, чтобы в корзину всегда добавлялся именно ваш товар.